Trouvez votre problème ci-dessous et ouvrez son article pour les étapes. Si les étapes n’aident pas, contactez-nous et indiquez-nous ce que vous avez essayé.
Appairage et transfert
- L’application ne trouve pas mon CloudiKids : L'application ne trouve pas CloudiKids
- Un transfert ne démarre pas ou ne se termine pas : Un transfert ne fonctionne pas
- Le profil d’un enfant ne va pas sur CloudiKids : Je n'arrive pas à ajouter ou transférer un profil enfant
- J’ai transféré quelque chose et je ne le retrouve pas sur CloudiKids : Je ne retrouve pas le contenu transféré
- CloudiKids lit le contenu d’un autre enfant : CloudiKids affiche le contenu d'un autre enfant
Alimentation, recharge et blocage
- CloudiKids ne s’allume pas : CloudiKids ne s'allume pas
- Le voyant de charge ne s’allume pas, ou la batterie reste vide : CloudiKids ne se recharge pas
- Rien ne se passe quand j’appuie sur les boutons ou que je les tourne : CloudiKids est bloqué : redémarrer et réinitialiser
Lecture et contenus éducatifs
- Mon téléphone ne trouve pas CloudiKids dans ses réglages Bluetooth®, ou la musique de mon téléphone ne se lit pas : Le mode enceinte Bluetooth ne fonctionne pas
Création, coins et connexion
- Une histoire que j’ai créée est introuvable : La création d'histoire ne fonctionne pas (dont « mon histoire a disparu »)
- Un personnage personnalisé n’est pas créé : La création de personnage ne fonctionne pas
Mises à jour de l’application et de l’appareil
Gardez l’application à jour via l’App Store ou Google Play. Si vous pensez que CloudiKids lui-même a besoin d’une mise à jour, contactez-nous.
Quand nous contacter
Dites-nous ce que vous avez essayé et ce qui s’est passé, pour ne pas avoir à vous répéter : Que nous dire quand vous nous contactez