Vérifiez que votre téléphone est connecté au Wi-Fi et que le Bluetooth® est activé, gardez-le près de CloudiKids avec l’application ouverte, et relancez le transfert. S’il échoue encore, redémarrez l’application et CloudiKids, puis utilisez Reset.
- Vérifiez que votre téléphone est connecté au Wi-Fi et que le Bluetooth® est activé.
- Vérifiez que CloudiKids est allumé, sur le bon profil (1 ou 2).
- Gardez votre téléphone près de CloudiKids, et CloudiKids branché sur une prise secteur ou complètement chargé.
- Gardez l’application ouverte et relancez le transfert.
- Les voyants bleus de CloudiKids s’allument-ils au début du transfert ? Sinon, redémarrez l’application et CloudiKids, puis réessayez.
- Toujours en échec ? Appuyez sur Reset (Réinitialiser, le petit trou situé sous CloudiKids). Il force CloudiKids à s’éteindre, et votre contenu reste dessus. Rouvrez l’application et réessayez.
Pour les étapes complètes d’un transfert, voir Comment transférer des histoires, des contenus éducatifs ou de la musique vers CloudiKids ? S’il s’agit du profil d’un enfant qui ne va pas sur CloudiKids, voir Je n'arrive pas à ajouter ou transférer un profil enfant. Si le transfert a fonctionné mais que vous ne retrouvez pas le contenu, voir Je ne retrouve pas le contenu transféré.
Toujours en échec après le Reset ? Contactez-nous et dites-nous si les voyants bleus se sont allumés. Pour nous aider à vous répondre plus vite, voir Que nous dire quand vous nous contactez.