Busca tu problema a continuación y abre su artículo para ver los pasos. Si los pasos no ayudan, contáctanos y cuéntanos qué has probado.
Vinculación y transferencia
- La aplicación no encuentra mi CloudiKids: La app no encuentra CloudiKids
- Una transferencia no empieza o no termina: Una transferencia no funciona
- El perfil de un niño no pasa a CloudiKids: No puedo añadir ni transferir un perfil infantil
- Transferí algo y no lo encuentro en CloudiKids: No encuentro el contenido que transferí
- CloudiKids reproduce el contenido de otro niño: CloudiKids muestra el contenido de otro niño
Energía, carga y bloqueo
- CloudiKids no se enciende: CloudiKids no se enciende
- El indicador de carga no se enciende o la batería sigue vacía: CloudiKids no se carga
- No pasa nada cuando pulso los botones o giro las ruedas: CloudiKids se ha bloqueado: reinicio y Reset
Reproducción y contenidos educativos
- Mi teléfono no encuentra CloudiKids en los ajustes de Bluetooth®, o la música de mi teléfono no se reproduce: El modo altavoz Bluetooth no funciona
Creación, coins e inicio de sesión
- Falta una historia que creé: La creación de historias no funciona (incl. «mi historia no está»)
- Un personaje personalizado no se crea: La creación de personajes no funciona
Actualizaciones de la aplicación y del dispositivo
Mantén la aplicación actualizada a través de la App Store o de Google Play. Si crees que el propio CloudiKids necesita una actualización, contáctanos.
Cuándo contactarnos
Cuéntanos qué has probado y qué ha pasado, para que no tengas que repetirte: Qué decirnos al contactarnos