Comprueba que tu teléfono esté conectado al Wi-Fi, cierra la aplicación, ábrela de nuevo e inténtalo una vez más. Si se han descontado Cloudi Coins de tu saldo pero no hay historia, no la crees otra vez: contáctanos.
La historia no termina o no pasa nada
- Comprueba que tu teléfono esté conectado al Wi-Fi.
- ¿La aplicación muestra un mensaje de error o se queda cargando? Cierra la aplicación, ábrela de nuevo e inténtalo una vez más.
- Comprueba si se han descontado Cloudi Coins de tu saldo. Si no es así, puede que la historia no se haya creado: inténtalo de nuevo.
- Si se han descontado Cloudi Coins pero no hay historia, no la crees otra vez. Contáctanos.
¿Sigue fallando después de ese intento más? Contáctanos.
Una historia que he creado no aparece
- ¿Ves la historia en el perfil de tu hijo en la aplicación? Si es así, se ha creado. Puede que simplemente aún no esté en CloudiKids: selecciona la historia y pulsa «Transferir al dispositivo». Antes, comprueba que el Wi-Fi y Bluetooth® estén activados, que CloudiKids esté en el perfil correcto (1 o 2), que tu teléfono esté cerca de CloudiKids y que CloudiKids esté conectado a una toma de corriente o completamente cargado.
- Si no la ves en la aplicación, ¿se han descontado Cloudi Coins de tu saldo? Si no es así, puede que la creación no haya terminado: intenta crearla de nuevo.
- Si se han descontado Cloudi Coins pero no hay historia, no la crees otra vez. Contáctanos.
→ ¿Cómo creo una historia? → ¿Cómo transfiero historias, lecciones o música a CloudiKids?
¿No se ha resuelto? Contáctanos y cuéntanos qué has probado y si se han descontado Cloudi Coins. → Qué decirnos al contactarnos