Fermez l’application, rouvrez-la et vérifiez le solde. Si vous avez payé et que les Cloudi Coins n’y sont pas, ne les achetez pas à nouveau : contactez-nous en nous indiquant ce que vous avez acheté et quand.
- Quels Cloudi Coins manquent ? Ceux d’une formule, ceux d’un Pack Booster, ou les 5 Cloudi Coins d’une histoire.
- Fermez l’application, rouvrez-la et vérifiez à nouveau le solde.
- À propos d’une histoire : 5 Cloudi Coins ont-ils été prélevés, et l’histoire figure-t-elle dans le profil de votre enfant, dans l’application ? Si les Cloudi Coins ont été prélevés mais qu’il n’y a pas d’histoire, ne la créez pas à nouveau : La création d'histoire ne fonctionne pas (dont « mon histoire a disparu »)
- Si vous avez payé et que les Cloudi Coins n’y sont toujours pas, ne les achetez pas à nouveau. Contactez-nous en nous indiquant ce que vous avez acheté et quand.
Des Cloudi Coins arrivés à expiration
Les Cloudi Coins d’une formule expirent à la fin de chaque période mensuelle, et ceux qui ne sont pas utilisés ne sont pas reportés. Les Cloudi Coins d’un Pack Booster expirent 12 mois après l’achat : Comment fonctionnent les Cloudi Coins : coût, prélèvement, expiration
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