Vérifiez que votre téléphone est connecté au Wi-Fi, fermez l’application, rouvrez-la et réessayez une fois. Si des Cloudi Coins ont été prélevés sur votre solde mais qu’il n’y a pas d’histoire, ne la créez pas à nouveau : contactez-nous.
L’histoire ne se termine pas ou rien ne se passe
- Vérifiez que votre téléphone est connecté au Wi-Fi.
- L’application affiche-t-elle un message d’erreur, ou reste-t-elle sur le chargement ? Fermez l’application, rouvrez-la et réessayez une fois.
- Vérifiez si des Cloudi Coins ont été prélevés sur votre solde. Si ce n’est pas le cas, l’histoire n’a peut-être pas été créée : essayez à nouveau.
- Si des Cloudi Coins ont été prélevés mais qu’il n’y a pas d’histoire, ne la créez pas à nouveau. Contactez-nous.
Cela échoue encore après cet essai supplémentaire ? Contactez-nous.
Une histoire que j’ai créée est introuvable
- Voyez-vous l’histoire dans le profil de votre enfant, dans l’application ? Si oui, elle a bien été créée. Elle n’est peut-être simplement pas encore sur CloudiKids : sélectionnez l’histoire et appuyez sur « Transférer vers l’appareil ». Avant cela, vérifiez que le Wi-Fi et le Bluetooth® sont activés, que CloudiKids est sur le bon profil (1 ou 2), que votre téléphone est près de CloudiKids et que CloudiKids est branché sur une prise secteur ou complètement chargé.
- Si vous ne la voyez pas dans l’application, des Cloudi Coins ont-ils été prélevés sur votre solde ? Si ce n’est pas le cas, la création n’a peut-être pas abouti : essayez de la créer à nouveau.
- Si des Cloudi Coins ont été prélevés mais qu’il n’y a pas d’histoire, ne la créez pas à nouveau. Contactez-nous.
→ Comment créer une histoire ? → Comment transférer des histoires, des contenus éducatifs ou de la musique vers CloudiKids ?
Le problème persiste ? Contactez-nous et dites-nous ce que vous avez essayé, et si des Cloudi Coins ont été prélevés. → Que nous dire quand vous nous contactez