Cierra la aplicación, ábrela de nuevo y comprueba el saldo. Si has pagado y las Cloudi Coins no están, no las compres otra vez: contáctanos e indícanos qué compraste y cuándo.
- ¿Qué Cloudi Coins faltan? Las de un plan, las de un Pack Booster o las 5 Cloudi Coins de una historia.
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- Sobre una historia: ¿se han descontado 5 Cloudi Coins y aparece la historia en el perfil de tu hijo en la aplicación? Si se han descontado las Cloudi Coins pero no hay historia, no la crees otra vez: La creación de historias no funciona (incl. «mi historia no está»)
- Si has pagado y las Cloudi Coins siguen sin estar, no las compres otra vez. Contáctanos e indícanos qué compraste y cuándo.
Cloudi Coins que han caducado
Las Cloudi Coins de un plan caducan al final de cada periodo mensual, y las que no uses no se acumulan. Las Cloudi Coins de un Pack Booster caducan 12 meses después de comprarlas: Cómo funcionan las Cloudi Coins: coste de una historia, cuándo se descuentan, caducidad
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