Schließe die App, öffne sie erneut und prüfe das Guthaben. Hast du bezahlt und die Cloudi Coins sind nicht da, kaufe sie nicht erneut: Kontaktiere uns und teile uns mit, was du gekauft hast und wann.
- Welche Cloudi Coins fehlen? Coins aus einem Abo, aus einem Booster-Paket oder die 5 Coins für eine Geschichte.
- Schließe die App, öffne sie erneut und prüfe das Guthaben noch einmal.
- Zu einer Geschichte: Wurden 5 Cloudi Coins abgebucht, und ist die Geschichte in der App im Profil deines Kindes? Wurden die Cloudi Coins abgebucht, es gibt aber keine Geschichte, erstelle sie nicht noch einmal: Geschichtenerstellung funktioniert nicht (auch „meine Geschichte fehlt“)
- Hast du bezahlt und die Cloudi Coins sind immer noch nicht da, kaufe sie nicht erneut. Kontaktiere uns und teile uns mit, was du gekauft hast und wann.
Cloudi Coins, die abgelaufen sind
Coins aus einem Abo laufen am Ende jedes Monatszeitraums ab, und nicht genutzte werden nicht übertragen. Coins aus einem Booster-Paket laufen 12 Monate nach dem Kauf ab: So funktionieren Cloudi Coins: Kosten einer Geschichte, Abbuchung, Ablauf
→ Was du uns bei deiner Anfrage mitteilen solltest
Fragen zu einer Zahlung oder Erstattung? Kontaktiere uns und teile uns mit, was du gekauft hast und wann.