Nous en sommes désolés. Contactez-nous avec les éléments suivants, et nous réglerons la situation.
- Votre numéro de commande
- Produit endommagé : des photos du produit, et du carton d’expédition avec l’étiquette d’expédition visible
- Article non conforme : une photo de ce que vous avez reçu et du bon de livraison
- Il manque quelque chose : une photo de tout ce qui se trouvait dans le colis
Veuillez conserver l’emballage jusqu’à la fin du traitement : l’étiquette permet au transporteur d’identifier le colis.
Une fois votre commande vérifiée, nous vous indiquons comment nous réglons la situation. Nous donnons suite aux réclamations fondées en remplaçant le produit. Nous ne le réparons pas. Si l’article doit nous être renvoyé, nous vous envoyons par e-mail une étiquette prépayée, sans frais pour vous. Dans l’Union européenne, nous organisons également l’enlèvement du colis par le transporteur. Au Royaume-Uni, l’étiquette est une étiquette DPD.
Ne réparez pas et ne modifiez pas le produit vous-même. Si vous le faites, notre garantie ne s’applique plus. Cela n’affecte pas vos droits légaux.
Un produit qui cesse de fonctionner plus tard est couvert par la garantie et par vos droits légaux. → Garantie — Que couvre-t-elle, et pour combien de temps ?
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