Retrouvez vos commandes sur mycloudikids.com/account. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour la commande : nous vous envoyons un code à usage unique, sans mot de passe à retenir. Vous pouvez aussi continuer avec Shop (la connexion de Shopify). Chaque commande affiche son statut et, une fois expédiée, un lien de suivi.
Vous pouvez aussi :
- Cliquer sur le lien de suivi de l’e-mail de confirmation d’expédition. Il ouvre votre commande sans connexion. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables.
- Rechercher une commande avec son numéro et votre adresse e-mail.
Ma commande est-elle expédiée ?
Nous expédions les commandes sous 24 heures. Nous vous envoyons une confirmation d’expédition par e-mail dès que le colis quitte nos entrepôts, si vous avez renseigné une adresse e-mail lors de la commande. Le lien de suivi apparaît une fois la commande expédiée.
Le transporteur ne parvient pas à vous joindre
Si le transporteur ne parvient pas à vous joindre après plusieurs tentatives pour convenir de la livraison, le colis peut nous être retourné. Dans ce cas, nous vous contactons pour convenir de la suite.
Elle est en retard, ou le suivi n’avance pas
Les délais de livraison sont des estimations, et ils courent à partir de l’expédition, non de votre commande. Si votre commande est en retard, contactez-nous avec votre numéro de commande. → Quels sont les délais et les frais de livraison ?